Vicino il ripristino dei server. Ma le vecchie e-mail non ci sono.
Aggiornamento giugno 19, 2023, ore 20:20 - Timidi e sporadici miglioramenti si sono avuti nel corso della giornata odierna, ma fondamentalmente Libero e Virgilio Mail sono ancora down per un numero elevatissimo di account, con diversificazioni segnalate su client, web e app mobile.
Le mail adesso si aprono (soprattutto per gli account Virgilio, meno o niente affatto per Libero) ma non arrivano nuovi messaggi (fermi alla notte di oggi, spam compreso), mentre risultano spariti messaggi del primo giorno del nuovo down diffuso (14 giugno). Quando siamo alla sera del 19 giugno, la conclusione positiva della vicenda sembra ancora tutt'altro che vicina. Continueremo ad aggiornarvi.
Aggiornamento giugno 19, 2023 - Situazione identica a quella della giornata di ieri, con l'unica differenza che nella notte sono arrivate nuove mail, tuttavia, non consultabili, con il caricamento delle stesse che è sempre in loop continuo (esattamente come il down di Libero Mail e Virgilio Mail).
Aggiornamento giugno 18, 2023 - Mentre è in corso il 5° giorno consecutivo del nuovo down di giugno dei server di Italia Online che gestiscono i provider di posta elettronica Libero Mail e Virgilio Mail, la situazione non si sblocca ed è tornata praticamente al primo giorno di malfunzionamento.
In sostanza, si riesce ad accedere alla UI della posta, ma le e-mail non si aprono, non sono consultabili, con un loop infinito di caricamento, e la ricezione di nuovi messaggi è ferma al 14 giugno.
Un nuovo comunicato di ItaliaOnline diramato ieri recita (invece e come al solito) che tutto è in progressiva risoluzione:
Desideriamo informare i nostri utenti, a cui vanno nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato, che il disservizio della Libero Mail e Virgilio Mail dovuto a instabilità all’infrastruttura è in fase di risoluzione.
È in corso la riapertura progressiva e costantemente monitorata delle caselle e anche l’accesso tramite App è reso disponibile con le medesime modalità.
I nostri tecnici proseguono nel lavoro per rispristinare quanto prima le piene funzionalità degli account.
Siamo consapevoli del disagio arrecato e non possiamo che ringraziare i milioni di utilizzatori di Libero Mail e Virgilio Mail per la pazienza dimostrata.
Ulteriori aggiornamenti saranno forniti appena disponibili. Per ogni necessità, resta attivo per i nostri utenti il numero di assistenza 02-83 90 55 21, tutti i giorni dalle 8 alle 22.
Continueremo ad aggiornarvi sulle nostre pagine.
Aggiornamento gennaio 31, 2023 - Libero e Virgilio Mail sono ancora parzialmente down, quando sono trascorsi ormai 10 giorni dal blackout generale iniziato domenica 22 gennaio coinvolgendo la totalità degli oltre 9 milioni di account di posta elettronica registrati sui due provider.
Migliorata nelle ultime 24 ore la situazione per gli utenti di Virgilio Mail, ma anche per loro il ritorno alla normalità sembra a tutt'oggi un traguardo decisamente lontano:
Il nostro account di riferimento Virgilio.it ha ricevuto nelle ultime ore un paio di e-mail ai limiti dello spam. Mancano ancora i messaggi importanti e, soprattutto, non si ha nessuna traccia della posta non arrivata nei giorni di totale disservizio.
In sostanza, si riesce ad accedere alla UI della posta, ma le e-mail non si aprono, non sono consultabili, con un loop infinito di caricamento, e la ricezione di nuovi messaggi è ferma al 14 giugno.
Un nuovo comunicato di ItaliaOnline diramato ieri recita (invece e come al solito) che tutto è in progressiva risoluzione:
Desideriamo informare i nostri utenti, a cui vanno nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato, che il disservizio della Libero Mail e Virgilio Mail dovuto a instabilità all’infrastruttura è in fase di risoluzione.
È in corso la riapertura progressiva e costantemente monitorata delle caselle e anche l’accesso tramite App è reso disponibile con le medesime modalità.
I nostri tecnici proseguono nel lavoro per rispristinare quanto prima le piene funzionalità degli account.
Siamo consapevoli del disagio arrecato e non possiamo che ringraziare i milioni di utilizzatori di Libero Mail e Virgilio Mail per la pazienza dimostrata.
Ulteriori aggiornamenti saranno forniti appena disponibili. Per ogni necessità, resta attivo per i nostri utenti il numero di assistenza 02-83 90 55 21, tutti i giorni dalle 8 alle 22.
Continueremo ad aggiornarvi sulle nostre pagine.
Aggiornamento gennaio 31, 2023 - Libero e Virgilio Mail sono ancora parzialmente down, quando sono trascorsi ormai 10 giorni dal blackout generale iniziato domenica 22 gennaio coinvolgendo la totalità degli oltre 9 milioni di account di posta elettronica registrati sui due provider.
L'evoluzione verso la risoluzione degli enormi problemi che hanno visto perdersi nel nulla e-mail nei giorni che vanno (almeno) dal 22 al 25 gennaio continua ad essere lenta e tortuosa, nonostante Italia Online continui a sostenere che il ripristino di server e data server sia stato completato. Non è così e non è identico per i due servizi.
Leggi anche: Perché Libero e Virgilio Mail non funzionano
A soffrire ancora maggiormente sono gli utenti di Libero Mail, con il server ancora fuori uso per la maggioranza delle funzionalità e per un numero ancora altissimo di utenti. Ecco la situazione aggiornata alle 14:00 circa di oggi, 31 gennaio, con quasi l'80% delle segnalazioni che indicano ancora il buio più totale:
Migliorata nelle ultime 24 ore la situazione per gli utenti di Virgilio Mail, ma anche per loro il ritorno alla normalità sembra a tutt'oggi un traguardo decisamente lontano:
Il nostro account di riferimento Virgilio.it ha ricevuto nelle ultime ore un paio di e-mail ai limiti dello spam. Mancano ancora i messaggi importanti e, soprattutto, non si ha nessuna traccia della posta non arrivata nei giorni di totale disservizio.
Continueremo a monitorare la situazione.
Aggiornamento gennaio 30, 2023 - Libero e Virgilio Mail sono ancora down e siamo al nono giorno di black out dell'infrastruttura di Italia Online che gestisce i due provider.
Nonostante un nuovo comunicato del gruppo che ribadisce (ormai lo fa da giorni) che tutti gli account sono stati ripristinati, la posta in realtà non viene sincronizzata dal giorno 27 gennaio nel nostro account. Ferma l'app su Android, ancora con il pop-up di manutenzione in corso su browser web desktop. Ciò accade ancora oggi per la maggioranza degli utenti, come dimostrano le continue - e ancora crescenti questa mattina - segnalazioni su Downdetector by Ookla.
Aggiornamento gennaio 29, 2023 - Libero e Virgilio Mail ancora down, anche oggi, domenica 29 gennaio. Nessuna novità rispetto ai piccoli miglioramenti di 2 giorni fa che hanno visto ripristinato l'accesso su web e app mobile per la quasi totalità degli account. Oltre alla possibilità di login, il vuoto più assoluto. La posta non arriva e non viene inviata. Nel nostro account Virgilio.it di riferimento, l'ultima mail ricevuta è sempre quella del pomeriggio del 27.
Aggiornamento ore 22:00, gennaio 28, 2023 - Italia Online ha diramato oggi un nuovo comunicato con cui afferma che l'accesso via Web a Libero e Virgilio Mail è stato ripristinato per tutti gli account, con le app per Android e iOS (ancora diversi problemi) che stanno seguendo a ruota. I tecnici sono adesso concentrati unicamente a sistemare il corretto funzionamento delle caselle di posta elettronica. Mancano ancora le mail dei giorni passati (tutte dal 23 al 25 gennaio) nella posta arrivata e la sincronizzazione e la ricezione di nuovi messaggi è praticamente assente per la maggioranza degli utenti. Il nostro account segnalato negli aggiornamenti precedenti non ha ricevuto alcuna mail nella giornata di oggi, fermo alle 17:23 di ieri pomeriggio.
Aggiornamento gennaio 29, 2023 - Libero e Virgilio Mail ancora down, anche oggi, domenica 29 gennaio. Nessuna novità rispetto ai piccoli miglioramenti di 2 giorni fa che hanno visto ripristinato l'accesso su web e app mobile per la quasi totalità degli account. Oltre alla possibilità di login, il vuoto più assoluto. La posta non arriva e non viene inviata. Nel nostro account Virgilio.it di riferimento, l'ultima mail ricevuta è sempre quella del pomeriggio del 27.
A seguire, gli screenshot con la situazione di questa mattina (data visibile nell'angolo destro della taskbar di Windows), con la situazione che è rimasta invariata durante tutto il corso della giornata odierna:
Aggiornamento ore 22:00, gennaio 28, 2023 - Italia Online ha diramato oggi un nuovo comunicato con cui afferma che l'accesso via Web a Libero e Virgilio Mail è stato ripristinato per tutti gli account, con le app per Android e iOS (ancora diversi problemi) che stanno seguendo a ruota. I tecnici sono adesso concentrati unicamente a sistemare il corretto funzionamento delle caselle di posta elettronica. Mancano ancora le mail dei giorni passati (tutte dal 23 al 25 gennaio) nella posta arrivata e la sincronizzazione e la ricezione di nuovi messaggi è praticamente assente per la maggioranza degli utenti. Il nostro account segnalato negli aggiornamenti precedenti non ha ricevuto alcuna mail nella giornata di oggi, fermo alle 17:23 di ieri pomeriggio.
Il comunicato:
Con questa nuova comunicazione, desideriamo ancora una volta aggiornare i nostri utenti sull’evoluzione della situazione, nell’ottica della trasparenza, come impegno costante verso tutte le persone che ci hanno fatto crescere e che si affidano con fiducia ai nostri servizi mail da oltre 25 anni.
Ad oggi tutte le caselle di posta Libero Mail e Virgilio Mail sono accessibili via webmail (ovvero sui portali libero.it e virgilio.it). Stiamo gestendo il progressivo reintegro dei messaggi inviati ai nostri utenti nei giorni scorsi, che saranno recapitati progressivamente a seconda del comportamento dei provider di posta che gestito il traffico delle e-mail negli ultimi giorni.
Per quanto riguarda l’accesso tramite Libero Mail App e Virgilio Mail App, questo è adesso pienamente disponibile per gli utenti Android, mentre non è ancora completo per gli utenti iOS, i quali possono comunque alternativamente accedere al servizio di posta elettronica tramite webmail, ovvero sui siti libero.it o virgilio.it.
Con l’apertura di tutte le webmail ai nostri utenti, si è fatto un passo avanti importante nel restituire accesso ai messaggi e ai dati. Sta proseguendo parallelamente il ritorno al completo funzionamento di tutte le funzionalità, anche considerato il carico di traffico accumulato. La nostra priorità è dal primo giorno quella di tutelare l’integrità dei dati dei nostri utenti.
Nel frattempo, è a disposizione un numero verde dedicato alle domande dei nostri utenti: 800 591 829.
Per ulteriori informazioni, è utile fare riferimento alle nostre pagine di aiuto:
FAQ Libero Mail https://aiuto.libero.it/articolo/mail/disservizio-infrastruttura-libero/
FAQ Virgilio Mail https://aiuto.virgilio.it/articolo/mail/disservizio-infrastruttura-virgilio/
Aggiornamento gennaio 28, 2023 - Siamo al settimo giorno di down continuo dei server di Italia Online che determinano il mantenimento online di Libero e Virgilio Mail. La maggioranza degli account dei due provider non riesce ad accedere, scaricare la posta, accedere alla UI principale. Situazione identica su browser e su app, desktop e mobile. Continuano i messaggi di avviso di manutenzione in corso.
Le immagini di questo aggiornamento sono della tarda mattinata di oggi, con una nuova impennata di segnalazioni di interruzioni di servizio, impossibilità di accesso, login, caricamento. Sempre assenti tutti i messaggi che vanno dalla sera del 23 gennaio alla notte del 25 gennaio.
Mancano nuove comunicazioni ufficiali di Italia Online, tranne un avviso con le solite indicazioni, pubblicato ieri, con la promozione di un numero verde a beneficio degli utenti. Situazione davvero unica e preoccupante. Continueremo a darvi aggiornamenti.
Le immagini di questo aggiornamento sono della tarda mattinata di oggi, con una nuova impennata di segnalazioni di interruzioni di servizio, impossibilità di accesso, login, caricamento. Sempre assenti tutti i messaggi che vanno dalla sera del 23 gennaio alla notte del 25 gennaio.
Mancano nuove comunicazioni ufficiali di Italia Online, tranne un avviso con le solite indicazioni, pubblicato ieri, con la promozione di un numero verde a beneficio degli utenti. Situazione davvero unica e preoccupante. Continueremo a darvi aggiornamenti.
Aggiornamento ore 20:45 - gennaio 27, 2023 - Abbiamo atteso un po' per questo nuovo aggiornamento sperando di darvi finalmente notizie concretamente migliori delle precedenti, basate su timidi segnali di ripresa che abbiamo constatato negli ultimi 2 giorni e indicazioni poco chiare di ItaliaOnLine.
Nel nostro account Virgilio.it, è arrivata solamente 1 nuova mail durante il pomeriggio, rispetto agli aggiornamenti precedenti. Continuano ad essere disperse tutte le mail dei giorni 24 e 25 gennaio. Ricordiamo che è un account che ha quasi 25 anni e che riceve solitamente decine di mail ogni giorno.
La sincronizzazione della posta adesso è identica sia su browser che su app mobile.
Continueremo a tenervi informati anche nelle prossime ore.
Sono abbondantemente passate le max 48 ore indicate dalle comunicazioni ufficiali del gruppo che gestisce Libero e Virgilio entro le quali la situazione sarebbe stata totalmente ripristinata ma il corretto funzionamento dei servizi mail non si sta verificando per la maggioranza assoluta dei 9 milioni utenti coinvolti in quello che, a memoria, è il down più lungo cui abbiamo assistito negli ultimi anni.
La ripresa è lenta. Molto lenta, per utilizzare un eufemismo e per non dire che non c'è affatto.
Su Downdetector by Ookla, le segnalazioni di disservizio sono state costanti anche durante la giornata di oggi, sia per Libero che per Virgilio Mail, con un grafico che tende addirittura nuovamente a salire in questi momenti.
Nel nostro account Virgilio.it, è arrivata solamente 1 nuova mail durante il pomeriggio, rispetto agli aggiornamenti precedenti. Continuano ad essere disperse tutte le mail dei giorni 24 e 25 gennaio. Ricordiamo che è un account che ha quasi 25 anni e che riceve solitamente decine di mail ogni giorno.
La sincronizzazione della posta adesso è identica sia su browser che su app mobile.
Continueremo a tenervi informati anche nelle prossime ore.
Aggiornamento gennaio 27, 2023 - Manca ormai poco allo scadere delle 48 ore di tempo massimo promesso 2 giorni fa da Italia Online per il completo ripristino dei server e della ripresa del funzionamento ottimale di Libero e Virgilio Mail.
Continueremo ad aggiornarvi qui.
Al momento, non sembrano esserci grandi miglioramenti rispetto al pomeriggio di ieri.
Nel nostro account Virgilio.it, è arrivata una sola mail, dopo la mezzanotte. Continuano a mancare tutti i messaggi dei giorni 24 e 25 gennaio, assenti anche dalle cartelle Spam o Cestino.
Continueremo ad aggiornarvi qui.
Aggiornamento ore 16:00 - gennaio 26, 2023 - Subito dopo il nostro precedente aggiornamento, è arrivato un nuovo comunicato ufficiale di Italia Online che informa della ripresa ottimale del funzionamento del data center. Il corretto funzionamento di Libero e Virgilio Mail è in fase di evoluzione e interesserà sempre più account nelle prossime ore:
È con sollievo che possiamo comunicare ai nostri utenti che è in corso un progressivo ritorno alla normalità.
È stato infatti avviato il processo di rimessa online della Libero Mail e della Virgilio Mail, che coinvolge solo una prima parte della customer base. Nelle prossime ore, progressivamente, tutte le caselle torneranno pienamente attive.
I tempi sono stati lunghi, lo abbiamo detto, ma l’obiettivo primario è stato quello di tutelare l’integrità dei dati dei nostri utenti.
I momenti di #down in una tech company possono accadere, il nostro obiettivo ora è essere un provider di posta ancora migliore di prima per tutti gli italiani.
Aggiornamento ore 15:15 - gennaio 26, 2023 - Continuano i timidi segnali di ripresa di server e servizi mail gestiti da Italia Online. In questo primo pomeriggio del 26 gennaio, su browser Web, è sparito l'avviso a tutta pagina e, dopo aver reinserito le proprie credenziali, si riesce ad accedere alla casella di posta elettronica su Libero Mail e Virgilio Mail.
La ricezione, però, continua ad essere lenta o quasi assente (abbiamo ricevuto 1 messaggio in più, rispetto a questa mattina, e riguarda una mail che sarebbe dovuta essere recapitata al nostro indirizzo la sera del 23 gennaio).
L'annuncio viene rimpiazzato da un pop-up che avvisa dello stato di fuori servizio momentaneo, tuttavia, chiudendo lo stesso, si accede alla UI della posta, riuscendo ad entrare tranquillamente in Leggi la Posta, quindi in Posta arrivata, Inviata etc.
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La ricezione, però, continua ad essere lenta o quasi assente (abbiamo ricevuto 1 messaggio in più, rispetto a questa mattina, e riguarda una mail che sarebbe dovuta essere recapitata al nostro indirizzo la sera del 23 gennaio).
Articolo originale - gennaio 26, 2023 - Qualcosa si è mosso durante la notte, ma siamo ancora lontani dal ritorno alla normalità. I tecnici di Italia Online stanno lavorando incessantemente per risolvere il guasto al data center e ripristinare il corretto funzionamento di Libero e Virgilio Mail. 
Segnali positivi, tuttavia, che indicano che il problema potrebbe essere sulla via della risoluzione.
Down Libero e Virgilio Mail, timidi segnali di ripresa
In mattinata, su app mobile per Android, dopo quasi 4 giorni, sono stati scaricati alcuni nuovi messaggi di posta elettronica su un nostro account Virgilio Mail. I messaggi sono solamente 3 e tutti della giornata di oggi, arrivati tutti intorno alle 8 di mattina. Mancano dunque tutte le mail che vanno dalla sera del 23 gennaio a ieri, 25 gennaio.
L'account in questione riceve solitamente decine di mail al giorno, dunque, anche quelle odierne sono insolitamente poche (e spam, in linea di massima). Su browser Web, invece, si continua a non potere accedere, con l'avviso di Italia Online che appare ancora a tutta pagina.
Segnali positivi, tuttavia, che indicano che il problema potrebbe essere sulla via della risoluzione.
Continueremo a tenervi aggiornati qui.
Articolo di HTNovo
